Existir o no existir... el dilema de la comunicación
Humberto Martínez
h.martinezcruz@gmail.com
La variable ¨ Comunicación ¨ incluye variadas formas en que un negocio puede realizar su ejercicio comunicacional.
Dentro de estos elementos constitutivos de la comunicación se encuentra la reconocida Publicidad, cuya labor fundamental está en la información, realizada en medios masivos de comunicación. También está la realizada en medios no convencionales dirigida a públicos específicos a los que se llega de manera impactante y sorpresiva generando mucho ruido después de concluida la acción, son generalmente de corta duración pero de mucho impacto, sus costos varían de acuerdo al evento planeado.
Un negocio transmite su imagen a través de la forma como luce, sus adecuaciones internas, la ubicación de los productos, mobiliario y ambiente creado, incluye los colores, estructuras, uniforme de los empleados y en general cualquier detalle que por minúsculo que sea proyecta y comunica lo que ese negocio es, aquí estamos hablando del merchandising que cumple la función de seducción.
La promoción de ventas permite influenciar en los clientes, estableciendo relaciones de fidelidad o premiando el simple hecho de ser cliente y comprador del establecimiento, ligado a la perfecta sincronía del departamento de ventas, que través de sus funcionarios logran el principal y más importante contacto de comunicación entre empresa-cliente.
Es por esto que se dice que se realizan inversiones en las fuerzas de ventas, visualizado más allá del simple gasto, la formación permanente sobre la actividad desempeñada, sobre los productos que maneja, sobre el mercado y hasta la economía brinda reales fortalezas de comunicación para el vendedor que se reflejarán en el desempeño del mismo.
La perfecta combinación de estos elementos, adecuada al interés propio de cada establecimiento comercial, permitirá la realización de una efectiva comunicación hacia el interior y exterior de la compañía, que formará imágenes claras y diferenciadoras para clientes y extraños.
Es tiempo de comunicar aprovechando las diferentes herramientas disponibles y teniendo claro que si al negocio nadie lo menciona, no le recuerdan o pasa desapercibido…¡no existe!
